Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Useera queremos que ames tu compra. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los cambios y devoluciones se rigen por las siguientes condiciones, en conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Cambios

• Tenés 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio de productos no personalizados, por otro producto o por una nota de crédito válida por 60 días.
• Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con su packaging original; de lo contrario no se procesará el cambio.
• Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío corren por nuestra cuenta. Si se debe a una elección del cliente (por ejemplo, modelo o color), el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
• Los productos comprados en promociones o con descuentos especiales se cambian por el valor efectivamente abonado al momento de la compra.

Devoluciones

• Error en la personalización: si el producto recibido presenta un error respecto de la personalización previamente aprobada por vos, nos comprometemos a rehacer el producto sin costo o a reintegrar el importe abonado.
• Defecto de fabricación: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por el art. 11 de la Ley 24.240. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podés solicitar la reparación, el cambio o el reembolso escribiéndonos con tu número de pedido y fotos del producto.
• Productos no personalizados: tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de expresar motivo (art. 34, Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Los costos de devolución corren por nuestra cuenta.

Productos personalizados — Excepción legal

Los productos personalizados son aquellos confeccionados a pedido del cliente: grabados, bordados, joyas con nombres, productos con fotos o frases, y cualquier artículo realizado a medida.

De acuerdo con el art. 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación no es aplicable a "productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados". Por tal motivo, una vez que apruebes la muestra digital de tu producto personalizado, el pedido no podrá ser devuelto ni cambiado, salvo defecto de fabricación o error en la personalización aprobada.

Reembolsos

En caso de devolución o cancelación procedente, el reembolso se procesa según el medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: el reintegro se realiza en la misma tarjeta utilizada para la compra y puede demorar hasta dos resúmenes en verse reflejado, según los plazos de tu banco emisor.
• Mercado Pago: el reintegro se acredita directamente en tu cuenta de Mercado Pago dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
• Transferencia bancaria: el reintegro se realiza por transferencia a tu cuenta dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

Botón de Arrepentimiento

Si querés revocar tu compra dentro del plazo legal, podés hacerlo a través de nuestro Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de página del sitio, o escribiéndonos a hola@useerastore.com.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escribinos a hola@useerastore.com o por WhatsApp al +54 9 11 XXXX-XXXX con tu número de pedido y una breve descripción del motivo. Nuestro equipo te responde dentro de las 24 horas hábiles.